近日，全盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線全面啟動(dòng)會(huì)議在盟政府會(huì)議中心隆重召開。盟委副書記、盟長羅青出席會(huì)議并發(fā)表重要講話，盟直各部門、各旗縣市區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人及熱線工作團(tuán)隊(duì)參加會(huì)議。

會(huì)議首先總結(jié)了前期熱線試運(yùn)行階段的工作成效。自試運(yùn)行以來，12345熱線已累計(jì)受理群眾來電超過1萬件，辦結(jié)率達(dá)到95%以上，初步形成了高效、便捷的政務(wù)服務(wù)新模式，贏得了群眾的廣泛好評。

羅青在講話中指出，全面啟動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境決策部署的重要舉措，是踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體行動(dòng)。他強(qiáng)調(diào)，全盟各級各部門要充分認(rèn)識(shí)熱線工作的重要意義，將其作為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶。

羅青對下一步工作提出三點(diǎn)要求：一是要進(jìn)一步完善熱線運(yùn)行機(jī)制，優(yōu)化工單流轉(zhuǎn)、督辦反饋等環(huán)節(jié)，確保群眾訴求“接得快、辦得實(shí)、評得好”；二是要加強(qiáng)部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，打破信息壁壘，形成“一號(hào)對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”的工作格局；三是要強(qiáng)化監(jiān)督考核，將熱線辦理情況納入各級部門績效考核體系，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

會(huì)議還就熱線知識(shí)庫建設(shè)、人員培訓(xùn)、技術(shù)保障等具體工作進(jìn)行了部署。據(jù)悉，全面啟動(dòng)后的12345熱線將實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候服務(wù)，覆蓋咨詢、投訴、建議、求助等各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，真正成為群眾的“暖心線”“連心橋”。

與會(huì)人員紛紛表示，將認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)議精神，以高度的責(zé)任感和使命感做好熱線服務(wù)工作，為全盟經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展和人民群眾福祉改善作出新的更大貢獻(xiàn)。